Atención al cliente vs Customer Experience
¿Cuál es la diferencia entre atención al cliente y experiencia del cliente? ¿Son funciones de una misma persona o un mismo departamento?
¿Estás haciendo campañas en Meta Business Manager? La publicidad en Facebook e Instagram están al alcance de pequeños negocios porque no tiene grandes costos y no requiere de configuraciones complicadas, pero no por eso quiere decir que los resultados son inmediatos, por esto te traemos unas recomendaciones de Meta para mejorar las conversiones en tus anuncios.
Sé que seguramente has escuchado que la segmentación es importante y que debes segmentar lo máximo posible, y es cierto, pero no aplica al 100% con los anuncios en Meta.
Todo negocio debe tener un Buyer Persona y conocer a su cliente, sus intereses, datos demográficos, comportamientos, entre otros. Pero en el caso de los anuncios, debemos asegurarnos de no segmentar demasiado, pues, con los cambios que se originaron desde el 2021 en Meta, la captación de datos no es igual (es inferior y más deficiente) por lo que si segmentamos demasiado es posible que estemos perdiendo público al que podamos llegar con nuestros anuncios. Por lo que, la recomendación es que segmentes, pero no exageres acotando el público.
Según la acción que queramos que realice el cliente, tendremos diferentes costos por clicks, costos por conversión, entre otros. Para esto se toman en cuenta varios factores, el principal es la puja, tenemos que tener en cuenta que hoy en día son muchas las empresas que anuncian en Meta, es decir, estás compitiendo con grandes marcas, con grandes presupuestos y debes mantenerte competitivo.
Mi recomendación es que empieces con lo que tu presupuesto te permita y que Facebook te indique que está correcto, si al montar la campaña te sale una ventana diciendo que el monto es muy bajo ¡Ni lo intentes! porque el anuncio no se va a mostrar y va a caer en aprendizaje limitado (no hacemos nada).
Por recomendación de Facebook, los anuncios que mejor convierten son videos y catálogos interactivos. Si quieres mejorar la visual de tus imágenes te recomendamos visitar la guía de anuncios de Facebook y también te recomendamos analizar los post que orgánicamente tienen los mejores formatos de forma orgánica y replicarlos en tus anuncios desde el Business Manager, también podrías probar usando como anuncio esa misma publicación existente.
A la fecha de hoy (marzo 2022) Meta te permite optimizar el contenido según la persona, esta es una opción que varia el contenido y el destino de los anuncios en función de la probabilidad de cada persona de responder, y lo activas al crear tu anuncio.
Usa la clasificación de calidad para identificar cómo mejorar los resultados. La clasificación de calidad es más efectiva si se usa junto con la de porcentaje de conversiones y la de porcentaje de interacción. Consulta las recomendaciones sobre cómo mejorar el rendimiento de tu anuncio para cada combinación de clasificaciones.
Cuando creamos una campaña debemos escoger el evento de conversión que queremos que realice el cliente: visitar una página, agregar un producto al carrito, una compra, suscribirse, entre otros. Al escoger este evento debemos saber que para que funcione bien este evento, tu página web debe tener un historico de al menos 50 conversiones en un promedio de 180 días.
Las recomendaciones de Meta para escoger tu evento de conversión son optimizar para lograr una conversión más común u optimizar para aumentar las visitas a la página de destino.
Revisa tus campañas de forma diaria mientras están en la etapa de aprendizaje y como máximo cada 48 horas una vez están activas, actualmente la plataforma es muy cambiante y no quieres estar perdiendo dinero por no prestarle atención a tus anuncios, requieren un seguimiento.
No pautes algo que orgánicamente no funcionó, con las campañas logras comprar alcance, pero lo mejor es que uses piezas y contenido que orgánicamente funcionan y al llegar a más personas aumentes tus conversiones.
No hagas cambios constantes, debes estar en constante seguimiento con tus campañas, pero esto no quiere decir que las vas a cambiar cada dos días, pues, con cada cambio, la campaña empieza nuevamente a aprender, y necesitas que ella esté activa para que veas mejores resultados.
Si necesitas ayuda en entender mejor tus campañas de Meta, escríbenos y te podemos apoyar con recursos o agendar una asesoría 1:1.
Toda la información detallada en este blog fue bajo los recursos informativos de Meta.
Un abrazo en la distancia.
Noriko.
¡Hola!
Todo este contenido lo escribo bajo mi experiencia y espero te sirva cómo a nosotros.
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