Una pregunta importante que debes hacerte al momento de vender tu marca es ¿conoces a tu cliente?, ¿lo conoce tu equipo? te daremos una serie de herramientas y estrategias para conocer a tu cliente ideal.
Lo primero que debo decirte es que en la marcha es cuando mejor conoces tu cliente, por eso es importante no caer en la paralisis por análisis, porque cuando ya estás operativo es que puedes tener clientes y ahí está la oportunidad perfecta para preguntarle sobre que le gusta, que necesita, que le gusto de tu servicio o que le faltó.
Cuando no hemos empezado y no tenemos ningún cliente, lo que nos puede ayudar a conocer tu cliente son las tendencias.
Primero verifica las tendencias actuales del mercado, como: si la tendencia actual es que tiende irse a lo digital, es eco-friendly, le gusta la atención automatizada o personalizada, entre otros…
También estudia los clientes de tus competidores y cuales son las características que a esa audiencia le parecen atractivas.
Al momento de vender un producto o servicio, es importante que sepas cual es la necesidad de tu cliente, nuestra primera responsabilidad como empresa es ofrecer un servicio o producto a quien realmente lo necesite.
No hagas gastar dinero a alguien que no solucionará tu problema contigo, enfócate en las personas que realmente vayan a resolver una necesidad, eso garantizará una buena base para tu negocio.
Acá también te digo que de tu parte debes analizar si ese cliente no es el ideal para ti porque no te gusta su ideología, forma de actuar, personalidad, etc. Debes sentirte en comodidad plena de hacer negocios con esa persona, sino te sientes bien es buen momento de decir adiós.
No es por nada que cuando vamos a pautar una campaña digital, las plataformas como Google o Facebook nos piden esta información de a quién queremos llegar, y es que ellos tienen un interés en llegar a tu público objetivo por lo que esta información es importante, para ello hay una herramienta que puedes adicionar cuando estés creando el perfil de tu cliente y es Facebook Insights (debes tener una cuenta de Facebook Business para acceder).
Además de saber dónde viven, qué idioma hablan, nivel de formación, situación sentimental, cargos, empresas donde trabajan, las siguientes preguntas te pueden ayudar a perfilar más tu cliente:
¿Cuál es tu cliente ideal?
💭 ¿Qué problema estás resolviendo para ellos?
💭 ¿Cuales websites/newspapers/magazines/TV shows siguen y visitan?
💭 ¿Cómo se sentirían si no encuentran una solución?
💭 ¿Cómo perciben actualmente su solución ideal?
💭 ¿Cuál son sus prioridades en este momento?
💭 ¿Cuáles son sus marcas favoritas?
💭 ¿Qué redes sociales usan, con qué propósito y con qué frecuencia?
💭 ¿Qué factores considerarán antes de realizar una compra?
Sin duda alguna, personas compran personas, así que, cuando ya tengas tus clientes no temas interactuar con ellos y encuestar con alguna de estas preguntas y otras más que te pueden ayudar con tu mercadeo, atención al cliente, operación del negocio.
Esto lo puedes hacer a través de herramientas de encuestas, puedes ofrecer porcentajes de descuento por darte su opinión para incentivarlo, te recomendamos plataformas para encuestas en línea como:
Survey Monkey es quizás la encuestadora online más famosa en el mundo, cuenta con un plan gratuito y pagos desde $25.00 al mes (al momento de la redacción de este articulo).
Typeform te ofrece hacer encuestas de una forma muy dinámica y atractiva, lanzando una pregunta a la vez y así mantienes la atención del usuario, crea hasta 3 encuestas y obtén 100 respuestas en un mes gratis y luego escoge un plan desde $35.00 al mes
Uno que me encanta y es el que más usamos es Google Forms, porque es fácil y guarda la información automáticamente en un excel que guardas en una carpeta en tu drive de manera ordenada y puedes compartir con tu equipo sin limite de usuarios, que es algo que si suelen tener otras herramientas especializadas.
Ya tienes todo listo para crear tu cliente ideal y mantener siempre el norte de la atención al cliente. Si necesitas ayuda o tienes alguna consulta, no dudes en escribirnos en los comentarios y te responderemos a la brevedad posible.
Si quieres aprender más, te invitamos a visitar nuestro BLOG
Un abrazo en la distancia,
Noriko
¿Cuál es la diferencia entre atención al cliente y experiencia del cliente? ¿Son funciones de una misma persona o un mismo departamento?
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