En el articulo anterior de Estrategias para conocer tu cliente ideal viste las herramientas para reconocer a tu cliente, esto te permite ahora reconocer cual es tu target comprador y tu target de usuario.
Dependiendo de tu producto o servicio, el target comprador y el target de usuario pueden ser la misma persona o no, esto es importante que lo sepas, porque si son diferentes tu comunicación es directa con el comprador y es importante que tu mensaje como marca llegue al usuario de manera correcta y garantices una excelente experiencia para ambos.
Es quien realiza la compra.
Es quien usa tu producto.
💭 El target comprador y target de uso, pueden o no ser la misma persona. Por ejemplo en un producto para bebes, el target comprador son los padres y el de uso los bebes, pero si vendes franelas puede que la persona compre para regalar o para si misma.
Nuevamente si vemos tu marca como una persona NADIE PUEDE AGRADARLE A TODO EL MUNDO, por algo Aristóteles decía: «Un amigo de todos, es un amigo de nadie» y eso es exactamente lo que pasa con tu marca, no intentes agradarle a todos porque terminaran no entendiéndote. Tienes que tener claro con quien te quieres relacionar, donde están las personas que quieres relacionarte y que sean compatibles con tu personalidad, tus gustos y tus acciones para que exista una verdadera compatibilidad.
Define de tu cliente la edad, género, ocupación, profesión, composición del hogar, cuántas personas integran el hogar, el roll que tiene en la familia, ingreso familiar, dependientes del comprador, donde viven, cargos que ocupa, nivel universitario.
Engloba las actitudes del comprador, las motivaciones, los rasgos de la personalidad, las necesidades, las preferencias del estilo de vida, opiniones, deseos, valores de la familia.
Ocasiones de compra, cuáles son esas ocasiones, cuando compran, para que compran, el índice de compra, sensibilidad a sus precios, la lealtad a la marca, cuáles son las expectativas de los beneficios, es un comprador digital o presencial.
Los recibes con cariño 🥰 llegar a tu cliente ideal es tu conversión deseada, pero las personas que llegan que no son tu perfil e igualmente interactúan contigo son conversiones contribuyentes, estas personas pueden convertirse en voceros de tu marca y parte de comunidad igualmente.
1️⃣ Audiences network de Facebook, te permite ver las estadísticas de Facebook en general, puedes segmentar por tu ciudad, edades y te ayudará a definir los gustos de tus clientes.
2️⃣ Usa los stickers de instagram para realizarle preguntas o encuestas sobre temas que les interesen, hazlo entretenido para que participen.
3️⃣ Hazles encuestas a través de formularios de Google Forms, en estos casos suele ser necesario darles algo a cambio cómo un ebook gratis, un descuento. En este post puedes ver cómo hacer encuestas con google Forms.
Es importante escuchar a tu audiencia y definir a quien realmente quieres hablarle.
Una vez tienes definido todo esto, puedes plantear la comunicación, servicios, productos nuevos, en base al perfil de tu cliente y tu propósito de marca de una manera más clara, te recomendamos dejar todo por escrito para que puedas consultarlo cuando se te ocurra una idea.
Te invitamos a leer nuestra entrada sobre el propósito de tu marca para que continúes desarrollando tu cliente ideal de una manera exitosa
Como siempre te envío un abrazo en la distancia 🤍
Noriko.
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¿Cuál es la diferencia entre atención al cliente y experiencia del cliente? ¿Son funciones de una misma persona o un mismo departamento?
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