El propósito de tu marca te ayuda a definirla y saber que dirección tomar en cuanto decisiones, claro, esto viene acompañado de otros conceptos muy importante como tus pilares estratégicos y origina estrategias de comunicación (estos 2 puntos te las enseñaré más adelante en el blog).
Algo que me gusta hacer es ver tu marca como si fuera una persona, de hecho es algo que hago con los equipos que me ha tocado trabajar, y de esa manera te lo mostraré en este artículo:
¿Si fuera una persona como describirías su personalidad?
¿Cuál es la razón de vivir de tu marca?
Esto te lleva al origen de la razón de tu marca y debes apegarte a ello cuando hables con tu cliente, a través de las redes sociales, en tu página web, por whatsapp o en una reunión. Por ejemplo, si tu marca es rebelde, no tengas una página web super estructurada y formal porque confundirás a tu cliente, debes hablarle a tu cliente siempre como lo haría tu marca.
En este momento con tanta competencia e ideas nuevas surgiendo en internet pasa que queremos hacer esto o aquello que vemos en otra marca, pero debes mantener tu personalidad para que no se vea forzado, no tenemos que hacer de todo para agradarle a nuestro cliente, tenemos que ser honestos y ser nosotros mismos.
¿Por qué las otras personas quieren estar con tu marca?
¿Por qué el consumidor quiere ser tu cliente?
Si tu marca fuera una persona, ¿por qué crees que las personas quieran hablar o trabajar con ella? ¿que lograrían con tu marca?
Acá daremos un ejemplo de una marca de reparación de línea blanca:
Como persona analizo porque quieren trabajar con ella:
Como marca respondo las necesidades de mi cliente:
Les resuelve de manera empática.
Entiende la urgencia del problema.
Entiende que el consumidor no sabe de la parte técnica y siempre explica cómo ningún otro técnico cosas como: razón de la falla, mantenimientos preventivos, cuidados que pueden alargar la vida del electrodoméstico.
Eso logra darle una seguridad al cliente que no le dan otros técnicos y lo hacer sentir confiado que el costo de la reparación y los repuestos que deben ser utilizados tienen una razón verdadera.
Necesita que le resuelvan de manera empática, entendiendo su desconocimiento en la falla y la urgencia del problema.
Necesita asesoría técnica que le permita entender porqué se originó la falla y que puede hacer para que no suceda nuevamente.
Necesita sentir confianza en el técnico y creer en su palabra al momento de decirle los costos de la reparación, repuestos o si es mejor reemplazar el electrodoméstico.
Los valores definen a una persona, y cuando actuamos, hablamos e interactuamos con otras personas siempre buscamos hacerlo de acuerdo a nuestros valores, lo mismo pasa con tu marca.
Define cuales son esos valores que siempre tendrá tu marca y que no deben ser omitidos de ninguna manera.
Algunos ejemplos son: empatía, amor, responsabilidad, originalidad, amabilidad, aventura, bienestar.
Una vez tengas definido todo lo anterior, te servirá tener un banco de palabras, acá puedes guardar, frases como slogan, tagline, que sean característicos de tu marca; también palabras claves y hashtag propios de tu marca que te ayuden a posicionar tu contenido en el mundo digital.
Define los beneficios funcionales, emocionales y sociales de tu marca.
Beneficios funcionales: planea cuales son los beneficios a nivel técnico, funcional, operativo que ofrece tu marca.
Beneficios emocionales: analiza que le hace sentir tu marca a tu cliente, si lo hace sentir seguro, emocionado, atendido, entre otros.
Beneficios sociales: todos tenemos algo en que queremos aportar para hacer un mundo mejor, que mejor que tu marca para ser el canal de lograrlo. Aprovecha la creación de tu marca para ayudar a los niños como siempre quisiste, a los animales, medio ambiente, o lo que te motive a ti y transmítelo a tu marca.
Esto como mucho de lo que verás en el blog lo aprendí de The Curious Beatle y es una cosa hermosa, el siempre tener en cuenta el beneficio social que va a aportar tu marca.
En el artículo de Estrategias para conocer a tu cliente ideal hablamos que una de las estrategias es estudiar los clientes de tus competidores y cuales son las características que a esa audiencia le parecen atractivas.
Ahora que ya tienes definido los puntos de valor de la competencia y los tuyos, establece cuales son tus ventajas competitivas.
Te pido te tomes el tiempo necesario en analizar desde la observación y desde los zapatos de tu cliente y generar criterios, sin perspectivas personales ni ego.
Es importante que aprendas de la competencia, aprendas de tus errores y siempre busques mejorar y superarte, si es algo que no puedes cambiar inmediatamente, no te preocupes, anota y proyecta una meta a mediano o largo plazo.
En Mercadeo existen los arquetipos de marca, estos arquetipos nos ayudan a situar a las marcas en uno de ellos y así definirla mejor.
Hay muchos artículos en internet para ayudarte y si quieres llegar más a fondo con tu marca el origen de este término es del psicólogo Carl Jung y es introducido al marketing en el libro The Hero and the Outlaw que recomendamos leer.
Hay un quiz de personalidad de marca que probé y está acertado que puedes hacer y adicional un test de personalidad INCREÍBLE, ¡te invito a hacerlos!.
Espero este artículo te ayude a crear tu marca, recuerda que tenemos mucha más información para ti en nuestro blog.
Un abrazo en la distancia,
Noriko Naraki
¿Cuál es la diferencia entre atención al cliente y experiencia del cliente? ¿Son funciones de una misma persona o un mismo departamento?
Toma estas consideraciones para mejorar las conversiones de tus anuncios de Meta Business Manager en Facebook e Instagram.
¿Conoces el Reverse Marketing? Conoce sobre el Marketing Inverso, recomendaciones y si está estrategia aplica para tu marca.
