¿Cómo empezar una página web?
marzo 31, 2021
Una de las preguntas más frecuentes que nos hacen es como empezar una página web. Por eso acá los primeros pasos para llevar tu página web
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Te lo juro hay miles y miles de customer journey maps en la web, y es que, de acuerdo a cada negocio debería haber un mapa de recorrido de cliente, pero ¿Por donde empezar? ¿Cómo empezar?
Si es primera vez que creas tu propio customer Journey te lo dejo simplicado y al estilo crewtivos en este blog.
Lo más importante es que lo tengas, lo uses, y se cumpla exitosamente.
La idea del customer Journey es que conectes las emociones con lo estratégico, te explico, en cada paso que da tu cliente durante el recorrido de compra, siente cosas, tiene necesidades, tienes preguntas puntuales, y la idea es que sepas responderla, y que puedas satisfacer sus necesidades.
Antes de iniciar un customer journey debes conocer muy bien a tu cliente y establecer tu cliente ideal, si aún no lo has hecho, puedes ver nuestro blog de estrategias para conocer a tu cliente ideal y ¿cómo crear mi propio buyer persona?.
Este mapa unifica tu estrategia de atención al cliente, con ventas y mercadeo, lo que hace que tu estrategia sea mega poderosa, también te permite saber en que aspectos se están quedando tus clientes y por lo tanto también saber que esta siendo exitoso y que está fallando.
Recordemos que el análisis es sumamente importante en tu negocio, así como la planificación estratégica, por lo que el customer journey te permite planificar, automatiza y medir tu estrategia y proceso de atención al cliente y ventas de una manera exitosa.
Como vez en cada paso que da el cliente que pasa de ser un extraño hasta un evangelizador, hay acciones que podemos realizar para poder acompañarlo y llevarlo desde el punto «Extraño» al punto «Evangelizador»
Nota importante: ¿ves por algún lado la acción de vender? no está, porque la venta es un proceso de acompañamiento, de comunicación y de atención, desde que la persona es un extraño hasta que se convierte en un evangelizador estás vendiendo, solo que no de manera molesta, sino acompañado en todo el proceso al cliente para que como acciones finales, compra, se fidelice y nos recomiende.
En cada etapa del cliente responde las preguntas que te harán entender mejor cómo solucionar su problema:
👉 ¿Qué está pensando o sintiendo?
👉 ¿Qué necesita?
👉 ¿Cómo ayudas tú a solucionar su problema?
👉 ¿Cuál es la acción que debe hacer el cliente?
👉 ¿Cómo lo estás acompañando?
Determina en cada etapa quien es el responsable, que procesos se pueden automatizar, cuál es el reto que debes cumplir y sería un adicional excelente pensar las posibles crisis que se pueden generar y cómo se debe actuar.
Para ayudarte con tu customer journey, hemos hecho este modelo en canva, para que puedas editarlo, eliminarle o agregarlo lo que hagas en tu negocio.
También podrás responder las preguntas de cada etapa según tu negocio, solo debes ir a este link:
Plantilla de customer journey en canva y hacerle copia para que se quede en tus diseños.
Espero que esta información te ayude a elevar tu negocio.
Un abrazo en la distancia.
Noriko.
Una de las preguntas más frecuentes que nos hacen es como empezar una página web. Por eso acá los primeros pasos para llevar tu página web
Los tamaños requeridos para las redes sociales en este 2021, adicional recomendaciones para tus post.
Incluir un chat en tu página web es un factor de atención al cliente muy importante, a través de un chat le estamos dando atención
