
Atención al cliente vs Customer Experience
¿Cuál es la diferencia entre atención al cliente y experiencia del cliente? ¿Son funciones de una misma persona o un mismo departamento?
Sabemos cómo la pandemia nos ha afectado a todos no solo a nivel de salud sino también económicamente y además la creación o refrescamiento de tu marca y nos parece importante ayudarte a no paralizarte, sino todo lo contrario prepararte para accionar.
Acá algunas preguntas que debes hacerte y dar un paso más adelante a la meta:
Seguridad, amor, calma o fuerza, al comienzo, cada una de las cualidades puede ayudarte a definir tu marca y así saber: qué color usar para un logo o el tamaño, o si tal vez, haremos algo minimalista o más complejo. Puede que quieras ver Momento Events
¿Te vas a dirigir a solo mujeres?, ¿solo hombres?, ¿o ambos?, esto nos puede ayudar a saber si agregamos más estructura lineal o curva, trazos más suaves o fuertes en toda tu comunicación.
Sobretodo a nivel de ventas y clientes te permitirá saber dónde se encuentra tu cliente potencial, saber donde lo consigues: en una red social, en la web o si está principalmente offline.
Establecer un presupuesto inicial y gastos mensuales te permitirá saber estructuras importantes de tu negocio y priorizar los gastos por orden de importancia como:
– ¿Qué es lo más importante a nivel de imagen para invertir? no tienes que invertir en toda la línea gráfica inicialmente sino tienes el presupuesto, solo lo principal según tu marca.
– ¿Cuánto puedo gastar para pautas digitales? esto te ayudará a saber donde es mejor invertir y como ya sabes cual es tu público, esto será fácil.
– ¿Cómo funciona mi línea de producción o servicios? Combinar los costos de producción y los de mercadeo ¡Como toda gran empresa!
¡Hay tantas cosas por hacer!
Pero calma, que para eso estamos nosotros para ayudarte a responder todas estas preguntas e impulsar tu marca.
No dudes en escribirnos para responder tus dudas y sigue viendo los siguientes post en nuestro blog para ayudarte en el paso a paso de tu marca.
Un abrazo en la distancia,
Noriko <3
¿Cuál es la diferencia entre atención al cliente y experiencia del cliente? ¿Son funciones de una misma persona o un mismo departamento?
Toma estas consideraciones para mejorar las conversiones de tus anuncios de Meta Business Manager en Facebook e Instagram.
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