Atención al cliente vs Customer Experience
marzo 31, 2022
¿Cuál es la diferencia entre atención al cliente y experiencia del cliente? ¿Son funciones de una misma persona o un mismo departamento?
La pandemia puso en bandeja de plata los e-commerce para todos los comerciantes alrededor del mundo, los e-commerce aumentarán en un 60% producto de la pandemia y definitivamente es un opción que debes considerar, pero hay factores que tomar en cuenta para tener un canal de e-commerce exitoso.
👉 No necesitas una tienda física para vender.
👉 Puedes vender 24/7 sin necesidad de que una persona atienda en el proceso de venta.
👉 Si tienes tienda física, es un canal que incrementa tus ventas de forma automatizada.
👉 Aunque todo esta automatizado, siempre debes estar atent@ que todo marche bien en tu tienda.
👉 Debes tomar en cuenta para tu presupuesto, costos de hosting, dominio, mensualidad o anualidad de la plataforma de CMS o SaaS (donde realizas tu e-commerce) y porcentajes de comisión por ventas que cobran.
👉 Puedes escoger hacer tu tienda en un CMS (Sistema de Gestión de Contenido) como WordPress que es más extenso en cuanto a configuración, pero también en cuanto a propiedad y personalización sin altos costos.
👉 O puedes escoger un SaaS (Software de servicio) como Shopify, donde ya el software tiene las configuraciones necesarias para el funcionamiento de la tienda y solo tienes que añadir una que otra personalización.
1️⃣ Entender que es un canal de ventas, que se debe construir desde las directrices de la empresa, siguiendo el manual de marca, el e-commerce es un canal de ventas y todo se debe programar en base a eso.
2️⃣ La experiencia del usuario debe ser diseñada correctamente, tanto desde el punto de vista de atención al cliente cómo de navegación, mantenlo simple y sencillo. Nadie quiere procesos largos en su compra.
3️⃣ La logística y la atención al cliente debe ser de 1 a 1, debe ser una experiencia increíble para el usuario «factor wow».
4️⃣ Es importante que tengas integrado Google Ads y Facebook Ads para tus pautas digitales.
5️⃣ Debes integrar todos tus canales con el e-commerce: redes sociales, whatsapp, email marketing.
👉 WordPress, es un CMS que puedes usar con un constructor visual como Elementor o Divi y con el pluggin de woocommerce ya tienes tu e-commerce. También te recomendamos agregar un pluggin de carritos abandonados.
Necesitas contratar un hosting, nosotros usamos ScalaHosting y desde ahí hacemos todo.
👉 Shopify, es un SaaS que tiene la mayoría de las funciones ya configuradas y automatizadas, tiene planes desde $25 y es super fácil de manejar y administrar.
👉 Wix, es una plataforma fácil de usar pero no posiciona bien, por lo que se recomienda solo para emprender.
👉 Magento, es una plataforma bien compleja que hay que saber administrar para darle un buen uso.
👉 Squarespace, al igual que magento es compleja, pero visualmente muy atractiva. El cargo por transacción es de 3%, un 1% más que shopify.
👉 Prestashop, lo más favorable de la plataforma es que es fácil de manejar y da mucha data de lo que hace el usuario en la página.
Te deseamos todo el éxito con tu e-commerce, si tienes alguna duda puedes escribirnos para ayudarte y si quieres iniciar con tu tienda en Shopify, te regalamos una sesión de media hora para que lo logres con nuestro acompañamiento, agenda tu asesoría de 30 minutos con nosotros gratis y define si necesitas un CMS (Sistema de Gestión de Contenido) como WordPress o un SaaS (Software de servicio) como Shopify.
Un abrazo en la distancia.
Noriko.
¡Hola!
Todo este contenido lo escribo bajo mi experiencia y espero te sirva cómo a nosotros.
Si tienes alguna duda o comentarios, no dudes en escribirnos <3
¿Cuál es la diferencia entre atención al cliente y experiencia del cliente? ¿Son funciones de una misma persona o un mismo departamento?
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