Atención al cliente vs Customer Experience
marzo 31, 2022
¿Cuál es la diferencia entre atención al cliente y experiencia del cliente? ¿Son funciones de una misma persona o un mismo departamento?
Incluir un chat en tu página web es un factor de atención al cliente muy importante, a través de un chat le estamos dando atención al usuario, le estamos prestando un servicio que genera seguridad.
También es importante mencionar que esta herramienta debe ser manejada por alguien que este siempre pendiente, sino, no sirve de nada. Recordemos que en esta digital del marketing 4.0 lo online esta estrictamente atado a lo offline
Cliengo es un chat robot que está diseñado para sacarle información al usuario, email, nombre y teléfono. Podemos también programar respuestas sobre consultas frecuentes.
En la página se te crea un acceso donde podemos ver los datos que se han capturado y te brinda un CRM sobre los contactos captados. En su versión más premium puedes integrar un chatbot en whatsapp.
Hubspot es una herramienta CRM que se basa en inbound marketing para su funcionamiento, es la que usamos en crewtivos y la adoramos.
Aunque Hubspot es una herramienta de pago, su versión gratuita nos permite trabajar muy bien, Hubspot se integra con WordPress y de esa manera podrás tener tu CRM desde tu web, programar emails, tener chat robots, enviar correos, entre otros…
Una forma muy sencilla de integrar un chat en tu página web, es a través de un pluggin de whatsapp, usar un pluggin de whatsapp tiene algo bueno y algo malo.
Lo bueno es que captas el número del cliente automaticamente al remitirlo a tu whatsapp y lo malo es que lo saca de tu web, desde una versión mobile esto puede ser poco práctico para el cliente
El chat de Facebook es muy útil, te permite tener permanecer en la página mientras el cliente habla contigo y para ti será como una conversación más en tu bandeja de entrada de tu página.
En el caso del Facebook Messenger lo único que recomiendo es que la persona encargada de atender tenga acceso y tenga el app de Facebook Business Manager en su teléfono porque a diferencia de whatsapp no es una herramienta que este en constante uso.
Para saber que herramienta usar, puedes probar un mes con una y otro mes con otra. De acuerdo a los resultados puedes ver que le gusta más a tus usuarios y con cual te sientes más a gusto.
Recuerda automatizar y no robotizar, porque es importante mantener siempre el contacto humano con tu cliente.
Si quieres saber que pluggin te recomendamos para Facebook Messenger y Whatsapp según la plataforma donde tienes alojada tu página web, ¡no dudes en escribirnos!
Si aún no tienes tu página web tenemos un blog ¿Cómo hacer una página web en WordPress? que debes leer.
Un abrazo en la distancia.
Noriko.
¡Hola!
Todo este contenido lo escribo bajo mi experiencia y espero te sirva cómo a nosotros.
Si tienes alguna duda o comentarios, no dudes en escribirnos <3
¿Cuál es la diferencia entre atención al cliente y experiencia del cliente? ¿Son funciones de una misma persona o un mismo departamento?
Toma estas consideraciones para mejorar las conversiones de tus anuncios de Meta Business Manager en Facebook e Instagram.
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