El email marketing es uno de los medios de contacto con el cliente más utilizados para dar a conocer ofertas, catálogos, nuevos productos o generar un contacto más cercano con el cliente que ya te conoce. Así que, debe ser aprovechado de manera oportuna, entendiendo las etapas de cada grupo de cliente, sus intereses en tu marca y sin ser invasivos en su bandeja de entrada.
Para cada etapa o uso hay un tipo de email marketing que puedes usar, también, de acuerdo a la etapa de tu negocio hay una plataforma adecuada, a continuación te brindaremos algunas recomendaciones.
Tipos de Email Marketing
Newsletter.
Este tipo de correo sirven para generar oportunidades de venta, llevar tráfico a tu blog o página web, fortalecer las relaciones con tus clientes, calificar mejor las oportunidades de venta y en oportunidades sirven para cerrar negocios en curso.
Nutrición de ventas o respuestas automáticas.
Estos correos son importantes para guiar a tus usuarios en un paso a paso en un embudo de ventas de forma automática, con ellos, no solo agilizas tus procesos internos, sino que también, evitas que el cliente deba esperar por una persona para continuar su paso. Por este motivo, su correcta automatización es clave para mantener la fluidez en la experiencia del usuario.
Correos transaccionales.
Con los correos transaccionales buscamos crear automatizaciones para interactuar con los clientes con los que ya se tiene una relación luego de realizar una acción:
👉 Mensaje de Bienvenida.
👉 Confirmación de compra o registro.
👉 Emails de seguimiento.
👉 Carritos abandonados.
El cliente siempre será el centro de tu estrategia.
Lo principal siempre tiene que ser el cliente, conectar con emoción en tu mensaje, entender sus necesidades, vender por sus razones no las tuyas.
De nada sirve todos los consejos para mejorar la tasa de conversión de tu página web si no piensas en el cliente primero, en sus emociones, sus necesidades y como atenderlo perfectamente.
👉 Encuesta a tus clientes, tráfico frio, tibio y caliente, a los fidelizados, a todos, conoce más de sus intereses, necesidades y aplicalo a tu oferta y mensaje.
Plataformas para los diferentes tipos de email marketing.
Existen muchas plataformas que te pueden ayudar y cada una de cierta forma se adapta a sus necesidades, para ello, te menciono las que más me gustan y las razones que creo beneficiosas de cada una de ellas:
⭐ Mailchimp: es una plataforma que está bastante consolidada en el mercado y tiene grandes integraciones, mi favorita es que integras la base de datos de mailchimp con tus audiencias de Facebook completamente gratis.
⭐ Mailerlite: Lo que me gusta de Mailerlite es que te deja hacer automatizaciones de carrito abandonado gratis, esto ya es una función paga en la mayoria de las plataformas, sin embargo, lo que no me gusta es que no tiene integrado el campo de cumpleaños, por lo que no tiene muchas estrategias creadas en función de los cumpleaños de tus clientes.
⭐ Doppler: respecto a tener de todo y con la posibilidad de editar tus correos en mobile, mi favorita es Doppler, destaco la integración que tiene con whatsapp y que puedas editar el diseño mobile, lo cuál es sumamente importante en la actualidad.
⭐ Klaviyo: Para e-commerce, se integra perfectamente en tu estrategia de e-commerce, comunicación SMS, Whatsapp y más.
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Recomendaciones de Email Marketing
👉 El asunto debe motivar a abrir el correo con hasta 30 caracteres, dejando claro cuál es el objetivo de tu correo.
👉 En e-commerce puedes acudir al sentimiento de urgencia con ofertas de 24 o 48 horas. Sin embargo, es importante no abusar de esta herramienta.
👉 Es de valor personaliza el correo de forma cercana, por ejemplo: ¿Qué te parece esta promo Noriko?
👉 En ciertos casos recomiendo incluir números para llamar la atención pero sin exagerar en la frecuencia.
👉 En tu correo siempre coloca lo más importante al principio.
👉 Utiliza la previsualización del correo para complementar el objetivo de tu correo. A fin de lograrlo tienes el campo de previsualización, sino, tomará las primeras líneas de tu correo.
👉 Escribe párrafos cortos con ideas concretas.
👉 Toma en cuenta los gustos y personalidad de tu audiencia para escoger tu estilo de redacción y selección de palabras.
👉 Una recomendación importante es segmentar tu base de datos y escribirles de forma relevante para cada segmento garantizando la relevancia.
👉 Me gusta usar el nombre de una persona como remitente. Por ejemplo: Noriko de Crewtivos.
¡Usa call to action!
Los llamados a la acción son importantes en los correos electrónicos, debemos hacerle saber al usuario que queremos que haga o cuál es el siguiente paso, no uses frases genéricas como «click aquí» en su lugar usa frases como:
✅ «Conviértete en usuario premium».
✅ «Lúcete con este outfit».
✅ «Reserva tu asiento»
✅ «Recuperar mi carrito».
Evita caer en spam en tus campañas de Email Marketing
🚫 Calificativos como bueno, perfecto, maravilloso, ya que, generan pérdida de credibilidad.
🚫 Términos alusivos a la compra como: compra directa, click aquí, aceptamos tarjeta de crédito.
🚫 Enlaces largos o links de referidos largos.
🚫 Nombre incorrecto en la personalización.
Recomendaciones finales de Email Marketing ✨
No compres bases de datos. Estas no están segmentadas, no garantizan el interés del cliente en tu producto y, además, representan una violación a la privacidad del usuario.
Por otro lado, en el footer o final del correo, coloca tu información de contacto, como redes sociales, número telefónico, página web y correo de respuesta. También es importante incluir la opción para cancelar la suscripción a tu lista de contactos y al envío de correos si lo desean.
En resumen, aprovecha esta poderosa herramienta del marketing directo para comunicarte con tus clientes de forma efectiva.
Un abrazo en la distancia.
Noriko.
